平成19年12月、当センターのサービス（居宅介護支援・訪問看護・訪問介護）に関するアンケートを実施し、42名のご利用者様・ご家族様より回答をいただきました。
★重要事項説明書について、スタッフからわかりやすく説明を受けましたか。
・・・はい 88％ 未回答を含むその他の回答 12％
★サービスの利用料金と支払の方法は、わかりやすく書いてありますか。
・・・はい 76％ 未回答を含むその他の回答 24％
★苦情や相談窓口の電話番号や担当者の名前を教えてくれましたか。また、その窓口が重要事項説明書に書かれていますか。
・・・はい 86％ 未回答を含むその他の回答 14％
★サービスをキャンセルしたいとき、又は契約を止めるときはどうすればよいのか、わかりやすく書かれていますか。
・・・はい 86％ 未回答を含むその他の回答 14％
★サービスの内容や料金についてが質問したとき、スタッフは納得できるまで丁寧に答えてくれましたか。
・・・はい 83％ 未回答を含むその他の回答 17％
★内容や時間等について、約束したとおりにサービスが行われていますか。
・・・はい 95％ 未回答を含むその他の回答 5％
★サービスの内容を変えて欲しいときや、急な出来事が起こったとき、スタッフは気持ちよく対応してくれますか。
・・・はい 95％ 未回答を含むその他の回答 5％
★スタッフは、身体の具合や気持ち、家族のこと等、色々なことを含めてサービスの計画を立ててくれましたか。
また、状況が変わったときは計画を見直してくれますか。
・・・はい 100％ 未回答を含むその他の回答 0％
★スタッフは、ご本人や家族のことを勝手に他人に話さない等、秘密を守ってくれますか。
・・・はい 83％ 未回答を含むその他の回答 17％
★スタッフは、その日のあなたの体調や気持ちを聞いて、サービスの内容を工夫してくれますか。
・・・はい 90％ 未回答を含むその他の回答 10％
★スタッフの言葉遣いや態度は、丁寧で気持ちの良いものですか。
・・・はい 95％ 未回答を含むその他の回答 5％
★スタッフが提供するサービスの質や技術に満足していますか。
・・・はい 78％ 未回答を含むその他の回答 22％
★スタッフは、サービスを提供する際、ご本人の気持ちや家族の思いを大事にしてくれますか。
・・・はい 93％ 未回答を含むその他の回答 7％
スタッフは、ご本人の生活をさらに良くするために、色々な提案をしてくれたり、家族にアドバイスしてくれますか。
・・・はい 77％ 未回答を含むその他の回答 22％
★このサービスを利用するようになって、自分で出来ることが増えたり、気持ちが明るくなったり、毎日の生活が良い方向へ変わってきたと感じますか。
・・・はい 81％ 未回答を含むその他の回答 19％
【ご利用者・ご家族様からのコメント】
 評点99.9点、満足しており、感謝しております。-0.1点は、土日対応が残念ながら…。御検討下されば幸いです。
大変親切に対応して下さるので全面的に信頼し感謝しております。
本人の話をよく聞いて下さることによってきもちが明るくなり大変よろこんでおります。
介護サポート制度が実によく整備されていると感心しますが、反面、書類が多くて読むのが面倒（理解しにくい）で、もっと簡略化出来ないものかという思いもあります。
ヘルパー、社会療法士、訪問看護師みな誠実で頭が下がります。政府の財政のひっぱくのしわよせでサービスの切り下げが行なわれつつありますが、そうならないようにがんばって下さい。
現場主義と言うか通り一遍の決まりごとで、できること、できないことが定められていて、介護の方が現実に自分の目で見て一番困っていることが分かっているはず！！生活をしていく上で誰が助けて下さるのか、又どうしたら良いのでしょう？
お世話になっているお陰で、本人の生活が向上しております。これが何よりうれしいです。生活の場面での変化（本人が自ら体操したり、歌ったり等々…）が出て楽しい毎日を送っています。
アンケートにご協力いただきましたご利用者様、ご家族様に心よりお礼申し上げます。 |